Rückgabe und Rückerstattung

Gemäß den Bestimmungen haben Sie 14 Kalendertage ab dem Tag nach der Lieferung Zeit, uns Ihren Widerruf mitzuteilen, ohne Angabe von Gründen.

Fällt diese Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

 

WAS WIR ERSTATTEN

Im Falle eines gültigen Widerrufs erstatten wir:

• den Betrag der zurückgesandten Produkte;
• sowie die ursprünglichen Lieferkosten zum Standardtarif.

 

WAS WIR NICHT ÜBERNEHMEN

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Für schwere, sperrige oder auf Palette versandte Produkte wird die Rücksendung zu den tatsächlichen Kosten des Spediteurs berechnet, je nach:

• Gewicht;
• Volumen;
• Entfernung;
• Zugangsbeschränkungen;
• und dem Versandstadium der Ware.

 

WICHTIG

Sollte Ihre Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bereits an den Spediteur übergeben worden sein, können wir die Rücksendung oder Rückführung mit unserem Spediteur organisieren.

Die tatsächlich für diese Rücksendung (Rückführung, Kai-Rücksendung oder erneute Zustellung) anfallenden Logistikkosten gehen zu Ihren Lasten und werden direkt von der Erstattung abgezogen.

Die bloße Annahmeverweigerung der Ware bei Lieferung stellt keinen Widerrufsantrag dar. Jeder Antrag muss explizit über das Formular unten auf der Seite oder per E-Mail gestellt werden.

 

BEDINGUNGEN FÜR DIE ANNAHME DER RÜCKSENDUNG

Die Produkte müssen in einem Zustand zurückgegeben werden, der ihren Wiederverkauf ermöglicht, und insbesondere:

• unverlegt, unbenutzt und unbeschädigt
• in ihrer vollständigen Originalverpackung
• ordnungsgemäß neu verpackt (Palette foliert und umreift, falls zutreffend)
  

Jedes unvollständig, verlegt oder beschädigt zurückgegebene Produkt kann einer Erstattungsverweigerung oder einem Preisabschlag unterliegen. Maßgefertigte oder speziell angefertigte Produkte werden weder zurückgenommen noch umgetauscht.

WIE GEHT MAN VOR?

Kontaktieren Sie uns über das Formular unten auf der Seite.

Wir werden Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen und, falls erforderlich, die Abholung mit unserem Spediteur organisieren.

Wenn Sie ein falsches oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt erhalten haben (falsche Referenz, falsche Ausführung, falsche Menge, Fehler bei der Vorbereitung), teilen Sie uns dies bitte umgehend mit.

 

WIE GEHEN SIE VOR?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Erhalt über das Formular am Ende der Seite und fügen Sie Folgendes bei:

• Fotos des erhaltenen Produkts;
• gegebenenfalls Fotos der Verpackung;
• Ihre Bestellnummer.

 

WICHTIG

Jede Anfrage wird vorab geprüft. Wenn die Nichtkonformität bestätigt wird, bieten wir Ihnen je nach Fall Folgendes an:

• einen Ersatz;
• oder eine Rückerstattung.

In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten.

Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde, ist es wichtig, sofort bei Erhalt zu reagieren.

1. WAS BEI DER LIEFERUNG ZU TUN IST:

Überprüfen Sie den Zustand der Ware in Anwesenheit des Transportunternehmens.

Bei sichtbaren Mängeln vermerken Sie präzise Vorbehalte auf dem Lieferschein, zum Beispiel:

• "Palette zerbrochen, 2 Fliesen beschädigt"
• "Verpackung zerrissen, Produkt beschädigt"
• "fehlendes Paket"

Ein vager Vermerk wie "unter Vorbehalt des Auspackens" wird nicht berücksichtigt.

2. DANACH

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach der Lieferung über das Formular unten auf der Seite und fügen Sie Folgendes bei:

• Fotos des Pakets oder der Palette
• Fotos der Verpackung
• Fotos des/der beschädigten Produkte(s)

WICHTIG: Jeder Fall wird geprüft, um zu bestätigen, dass der Schaden tatsächlich auf den Transport zurückzuführen ist.

Ist dies der Fall, bieten wir Ihnen an:

• einen Ersatz
• oder eine Rückerstattung

In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten.