Rückgabe und Rückerstattung

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie ab dem Tag nach der Lieferung 14 Kalendertage Zeit, uns über Ihren Widerruf zu informieren, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.

Endet diese Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

WAS WIR ERSTATTEN

Bei einem gültigen Widerruf erstatten wir:

den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte sowie die ursprünglichen Lieferkosten in Höhe der Standardlieferung.

WAS WIR NICHT ÜBERNEHMEN

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Bei schweren, sperrigen oder auf Palette versendeten Produkten werden die Rücksendekosten nach den tatsächlichen Kosten des Transportunternehmens berechnet. Diese richten sich unter anderem nach:

• Gewicht
• Volumen
• Entfernung
• Zugangsbedingungen
• aktuellem Transportstatus der Ware

WICHTIG

Wurde Ihre Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Widerrufsanfrage bereits an den Spediteur übergeben, können wir die Rücksendung bzw. Rückführung der Ware über unseren Transportpartner organisieren.

Die tatsächlich entstandenen Logistikkosten für diese Rücksendung – beispielsweise für die Rückführung, die Rücksendung zum Lager oder einen erneuten Zustellversuch – gehen zu Ihren Lasten und werden direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Die bloße Annahmeverweigerung bei der Lieferung gilt nicht als Widerruf. Jeder Widerruf muss ausdrücklich über das Formular am Ende dieser Seite oder per E-Mail mitgeteilt werden.

BEDINGUNGEN FÜR DIE ANNAHME DER RÜCKSENDUNG

Die Produkte müssen in einem Zustand zurückgesendet werden, der einen Wiederverkauf ermöglicht. Insbesondere müssen sie:

• unverlegt, unbenutzt und unbeschädigt sein
• sich vollständig in der Originalverpackung befinden
• ordnungsgemäß für den Rücktransport verpackt sein (Palette gegebenenfalls foliert und umreift)

Bei unvollständigen, bereits verlegten oder beschädigten Produkten kann die Rückerstattung verweigert oder entsprechend gemindert werden.

Maßgefertigte oder speziell für Sie bearbeitete Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

WIE GEHEN SIE VOR?

Kontaktieren Sie uns über das Formular am Ende dieser Seite.

Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und organisieren bei Bedarf die Abholung durch unseren Spediteur.

Wenn Sie ein falsches oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten haben (falsche Artikelnummer, falsche Oberflächenbearbeitung, falsche Menge oder Fehler bei der Kommissionierung), teilen Sie uns dies bitte schnellstmöglich mit.

WIE GEHEN SIE VOR?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Werktagsstunden nach Erhalt der Ware über das Formular am Ende dieser Seite und fügen Sie Folgendes bei:

• Fotos des erhaltenen Produkts
• gegebenenfalls Fotos der Verpackung
• Ihre Bestellnummer

WICHTIG

Jede Anfrage wird zunächst von uns geprüft. Wird die Nichtkonformität bestätigt, bieten wir Ihnen je nach Situation:

• einen Ersatz oder
• eine Rückerstattung.

In diesem Fall übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde, ist es wichtig, direkt bei der Lieferung zu reagieren.

1. BEI DER LIEFERUNG ZU BEACHTEN

Überprüfen Sie den Zustand der Ware in Anwesenheit des Spediteurs.

Wenn sichtbare Schäden oder Unregelmäßigkeiten vorliegen, vermerken Sie diese präzise auf dem Lieferschein, zum Beispiel:

• „Palette beschädigt, 2 Platten gebrochen“
• „Verpackung eingerissen, Produkt beschädigt“
• „Paket fehlt“

Ein allgemeiner Hinweis wie „unter Vorbehalt des Auspackens“ reicht nicht aus.

2. ANSCHLIESSEND

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Werktagsstunden nach der Lieferung über das Formular am Ende dieser Seite und fügen Sie Folgendes bei:

• Fotos des Pakets oder der Palette
• Fotos der Verpackung
• Fotos des oder der beschädigten Produkte

WICHTIG

Jeder Schadensfall wird von uns geprüft, um festzustellen, ob der Schaden tatsächlich während des Transports entstanden ist.

Ist dies der Fall, bieten wir Ihnen:

• einen Ersatz oder
• eine Rückerstattung.

In diesem Fall übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.