Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 30. Oktober 2026

1. Gegenstand – Identifikation des Verkäufers – Kontakt

1.1 Gegenstand
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln den Verkauf von Produkten über die Website www.mineral-pierre-naturelle.fr (nachfolgend die „Website“) an jeden Verbraucher (nachfolgend der „Kunde“).
Sie regeln insbesondere die Bedingungen für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistung.

1.2 Verkäufer
Die Website wird betrieben von Pierre de l’Est SAS, mit einem Stammkapital von 100.000 €, deren Firmensitz sich in 44 Rue de Nancy, 57915 Woustviller (Frankreich) befindet, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) Sarreguemines unter der Nummer B 794 310 672, auftretend unter der Marke „Mineral“.
Innergemeinschaftliche USt-IdNr.: FR55794310672.

1.3 Kontaktdaten

  • E-Mail: info@mineral-pierre-naturelle.fr
  • Telefon: 06838 979 91 58 (Montag bis Freitag, 8:00–12:00 Uhr und 14:00–17:30 Uhr)
  • Postanschrift: Pierre de l’Est SAS – Mineral, 44 Rue de Nancy, 57915 Woustviller, Frankreich

1.4 Vertragsunterlagen
Die AGB sind jederzeit auf der Website verfügbar. Sie können vom Kunden eingesehen, heruntergeladen und ausgedruckt werden. Die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie ergänzen diese AGB in Bezug auf alles, was personenbezogene Daten betrifft.

 

2. Begriffsbestimmungen

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen haben die nachstehenden Begriffe die folgende Bedeutung:

  • „Kunde“ : bezeichnet jede volljährige natürliche Person, die als Verbraucher handelt, d. h. zu Zwecken, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, und auf der Website eine Bestellung aufgibt.
  • „Bestellung“ : bezeichnet den Kauf von Produkten durch den Kunden auf der Website gemäß dem in Artikel 6 beschriebenen Verfahren.
  • „Konto“ : der vom Kunden auf der Website eingerichtete persönliche Bereich, in dem er seine Angaben hinterlegen, seine Bestellungen verfolgen und auf seine Kaufhistorie zugreifen kann.
  • „Produkt(e)“ oder „Mineral-Produkt(e)“ : bezeichnet sämtliche auf der Website unter der Marke Mineral zum Verkauf angebotenen Produkte, insbesondere Bodenplatten, Verblender, Pflastersteine, Beckenrandsteine, Fliesen und Pflegeprodukte.
  • „Lieferant“ : bezeichnet jeden Partner oder Hersteller, der Mineral beliefert.
  • „Geschäft“ : bezeichnet jede physische Verkaufsstelle, die von der Gesellschaft Pierre de l’Est SAS unter der Marke Mineral betrieben wird und deren aktuelle Liste auf folgender Seite einsehbar ist: www.mineral-pierre-naturelle.fr/pages/nos-magasins.
  • „Website“ : bezeichnet die unter der Adresse www.mineral-pierre-naturelle.fr erreichbare Internetseite.
  • „Nutzer“ : bezeichnet jede Person, die auf der Website surft, sei sie bloßer Besucher oder Kunde.
  • „AGB“ : bezeichnet diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unter Ausschluss der für Gewerbetreibende geltenden AGB PRO.

 

3. Geltungsbereich – Annahme der AGB – Online-Verfügbarkeit

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) regeln ohne Einschränkung oder Vorbehalt sämtliche Verkäufe zwischen Mineral und jedem Verbraucher-Kunden, der ein oder mehrere auf der Website www.mineral-pierre-naturelle.fr zum Verkauf angebotene Produkte erwerben möchte.
Sie regeln insbesondere die Bedingungen für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Widerruf, Rücksendung sowie die geltende gesetzliche Gewährleistung.

Die AGB bilden zusammen mit der Bestellbestätigung und dem Impressum den gesamten zwischen Mineral und dem Kunden geschlossenen Vertrag.
Entgegenstehende Bedingungen des Kunden sind gegenüber Mineral unwirksam, es sei denn, sie werden von dieser schriftlich und ausdrücklich akzeptiert.

3.2 Annahme der AGB
Mit der Aufgabe der Bestellung erklärt der Kunde, die vorliegenden AGB zur Kenntnis genommen und vorbehaltlos akzeptiert zu haben, indem er seine Bestellung auf der Website bestätigt.
Diese Bestätigung gilt als ausdrückliche Annahme der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden AGB gemäß Artikel 1127-2 des französischen Zivilgesetzbuchs.
Der Klick zur Bestellbestätigung gilt als elektronische Unterschrift und als unwiderrufliche Zustimmung zum Vertragsinhalt.

(Hinweis: Auf der Shopify-Website gelten der Zahlungsvorgang und die Bestellbestätigung als vollständige und uneingeschränkte Annahme der AGB, auch ohne ein gesondertes Kontrollkästchen.)

3.3 Verfügbarkeit und Durchsetzbarkeit der AGB
Die AGB können vom Kunden jederzeit eingesehen, heruntergeladen oder ausgedruckt werden.
Mineral behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern.
Maßgeblich sind die AGB, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden gelten.
Spätere Änderungen finden auf eine bereits bestätigte Bestellung keine Anwendung.

 

4. Produkte & natürliche Eigenschaften (Naturstein: Abweichungen, Muster, Toleranzen, Verlegeempfehlungen)

4.1 Beschaffenheit der Produkte

Die auf der Website www.mineral-pierre-naturelle.fr angebotenen Produkte sind Naturmaterialien : Kalksteine, Travertine, Quarzite, Schiefer, Marmore, Sandsteine usw.
Jeder Stein ist einzigartig. Natürliche Abweichungen in Farbe, Maserung, Struktur, Porosität oder Oberfläche sind daher dem Material eigen und stellen in keinem Fall einen Mangel dar.

Da Marmor, marmorartige Steine, Werksteine und alle anderen Gesteine Naturmaterialien sind, können bestimmte Besonderheiten wie Wurmlöcher, kristalline Adern, Flammen, glasige Einschlüsse, Geoden, Muscheln, Astlöcher, sogenannte „Kröten“-Flecken, Schichtungen, Rostpunkte oder Farbunterschiede nicht als Mängel angesehen werden und berechtigen weder zur Ablehnung noch zu einer Preisminderung.

Jeder Marmor, marmorartige Stein oder Onyx wird nach den anerkannten Regeln der Handwerkskunst bearbeitet und verstärkt, mit den Kitten, Unterlagen oder Klammern, die seine Art und Beschaffenheit erfordern.
Sogenannte „weiße“ Marmore können Sprenkel, Wolken oder graue Äderungen aufweisen, die für das Material charakteristisch sind.

Bei Fliesen, Betonprodukten (gefärbt oder ungefärbt) und Kunststein können bei verschiedenen Produktionschargen Farbabweichungen innerhalb desselben Farbtons auftreten. Diese Nuancen gleichen sich im Laufe der Zeit in der Regel an.

Mineral empfiehlt bei der Verlegung, Elemente aus verschiedenen Chargen, Paketen oder Paletten zu mischen, auch bei grauen Produkten, um ein einheitliches Erscheinungsbild zu erzielen.
In keinem Fall haftet Mineral für diese optischen Abweichungen, die normal und der Natur der Materialien selbst eigen sind.

4.2 Fotos und Muster 

Die auf der Website oder in den Geschäften gezeigten Fotos und Muster dienen ausschließlich der Veranschaulichung :
Sie vermitteln das allgemeine Erscheinungsbild des Materials (vorherrschender Farbton, Struktur, Herkunft), garantieren jedoch keine vollständige Übereinstimmung zwischen dem Muster und der endgültigen Lieferung.

4.3 Maßtoleranzen

Aufgrund der Herstellungsverfahren und der jeweiligen Eigenschaften des Gesteins gilt eine Toleranz bei den Abmessungen als normgerecht gemäß der Norm NF B 10-601.
Bei gespaltenen, gebrochenen oder rustikalen Produkten (Schiefer, Schiefergestein, Quarzite, Verblender) sind größere Abweichungen in Dicke und Aussehen normal und Teil der angestrebten natürlichen Optik.

4.4 Verlegeempfehlungen

  • Es ist unbedingt erforderlich, Elemente aus verschiedenen Paletten oder Kartons zu mischen, um ein harmonisches Gesamtbild zu erzielen. 
  • Bei Bodenplatten, Pflastersteinen und Polygonalplatten (Opus incertum) sind + 10 % zusätzliche Fläche einzuplanen, um Zuschnitte und Verluste auszugleichen.
  • Bei Wandverblendern sind + 15 % für eine Verlegung mit Fuge und + 30 % für eine Trockenverlegung ohne Fuge einzuplanen.
  • Bestimmte Materialien (insbesondere Travertine) können nach mehreren Jahren ein punktuelles Nachspachteln erfordern: Dies ist eine normale Instandhaltung aufgrund der porösen Beschaffenheit des Materials.

4.5 Verfügbarkeit der Produkte

Die auf der Website angebotenen Produkte sind im Rahmen der angegebenen Lagerbestände verfügbar.
Ist ein Produkt nach Bestätigung der Bestellung nicht verfügbar, informiert Mineral den Kunden so schnell wie möglich per E-Mail.
Die Bestellung wird dann automatisch storniert und erstattet, es sei denn, der Kunde vereinbart anderweitig einen Ersatz oder eine zusätzliche Frist.

 

5. Preise – Steuern – Offensichtliche Fehler (inkl. MwSt., Währungen, Ökobeitrag, Preisfehler)

5.1 Preisanzeige
Alle auf der Website www.mineral-pierre-naturelle.fr angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) und inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.), einschließlich der Mehrwertsteuer (MwSt.) zu dem am Tag der Bestellung in Frankreich geltenden Satz.

Die angezeigten Preise enthalten nicht die Lieferkosten, die vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung je nach Transportart, Zielort und Gesamtgewicht der bestellten Produkte angegeben werden.

5.2 Gültigkeit der Preise
Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung auf der Website angezeigt werden.
Mineral behält sich das Recht vor, ihre Preise jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern, die Produkte werden jedoch stets zu dem zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Preis berechnet.

5.3 Aktionen und Sonderangebote
Die auf der Website angebotenen Aktionen, Rabatte oder Gutscheincodes sind für ihre angegebene Gültigkeitsdauer gültig und solange der Vorrat reicht.
Sie sind untereinander nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

5.4 Offensichtlicher Fehler
Bei einem offensichtlichen Preisfehler (ungewöhnlich niedriger Preis ohne sachliche Rechtfertigung) behält sich Mineral das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, auch nach automatischer Bestätigung.
Eine solche Situation kann auf einem Eingabe-, Aktualisierungs- oder Synchronisierungsfehler beruhen.
Der Kunde wird dann per E-Mail informiert und erhält den bereits gezahlten Betrag in voller Höhe zurück.

5.5 Rechnungsstellung
Nach der Bestätigung der Bestellung wird dem Kunden per E-Mail eine detaillierte Rechnung zugesandt.
Sie enthält den Betrag inkl. MwSt., den anwendbaren MwSt.-Satz sowie gegebenenfalls die Lieferkosten.

 

6. Bestellung – Kaufprozess – Bestätigung

6.1 Bestellvorgang
Der Kunde kann seine Bestellung direkt auf der Website www.mineral-pierre-naturelle.fr nach folgendem Ablauf aufgeben:

  1. Auswahl der Produkte und Hinzufügen zum Warenkorb;
  2. Prüfung der Warenkorb-Übersicht vor der Bestätigung;
  3. Eingabe oder Überprüfung der persönlichen Daten und der Lieferdaten;
  4. Wahl der Liefermethode, die je nach geografischer Zone und Gesamtgewicht angeboten wird;
  5. Wahl der Zahlungsmethode unter den verfügbaren Lösungen (Kreditkarte, PayPal, Alma usw.);
  6. Bestätigung der Bestellung und Zahlung online über die gesicherte Seite.

6.2 Endgültige Bestätigung und Vertragsschluss
Vor der Bestätigung der Bestellung kann der Kunde seinen Warenkorb, seine Adresse oder seine Liefermethode korrigieren oder ändern.
Die Bestellung wird erst nach Bestätigung der Zahlung endgültig registriert.

Die endgültige Bestätigung bewirkt:

  • die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser AGB,
  • die Anerkennung einer Zahlungsverpflichtung,
  • das Zustandekommen des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und Mineral.

Auf der Shopify-Website gilt die Zahlungsbestätigung als ausdrückliche Annahme der AGB.
Der angezeigte Hinweis „Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen“ erfüllt diese Anforderung.

6.3 Bestellbestätigung
Sobald die Bestellung bestätigt ist, erhält der Kunde umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit folgender Zusammenfassung:

  • der Beschreibung der gekauften Produkte,
  • dem insgesamt gezahlten Preis (Produkte + Transport),
  • der gewählten Liefermethode,
  • und einem Link zu den geltenden AGB.

Diese E-Mail bestätigt den Eingang der Bestellung, jedoch noch nicht deren Verfügbarkeit.
Eine zweite Nachricht wird anschließend versandt, sobald die Bestellung vorbereitet oder versandt wurde.

6.4 Verfügbarkeit der Produkte
Die Produkte werden im Rahmen der auf der Website angezeigten verfügbaren Lagerbestände angeboten.
Ist ein Artikel nach der Bestätigung nicht verfügbar, informiert Mineral den Kunden so schnell wie möglich.
Der Kunde kann dann wählen:

  • die vollständige Erstattung des nicht verfügbaren Produkts, oder
  • den Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt.

6.5 Ablehnung oder Stornierung durch Mineral
Mineral behält sich das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, und zwar im Fall von:

  • Unmöglichkeit, die Zahlung abzubuchen,
  • Verdacht auf Betrug oder missbräuchliche Nutzung der Website,
  • offensichtlichem Fehler bei Preis oder Produkteigenschaften,
  • oder einem laufenden Rechtsstreit mit dem Kunden über eine frühere Bestellung.

Der Kunde wird dann unverzüglich informiert und erhält gegebenenfalls bereits gezahlte Beträge erstattet.

 

7. Zahlungen (Kreditkarte, PayPal, Alma in 4 Raten ohne Gebühren und in 12 Raten mit Gebühren; Sicherheit; Ablehnung/Stornierung bei Fehlschlagen)

7.1 Akzeptierte Zahlungsmittel
Die Bezahlung der Bestellungen erfolgt ausschließlich online in Euro (€) über die folgenden Zahlungslösungen:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay (schnelle Zahlung ohne Eingabe von Bankdaten)
  • PayPal
  • Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren über Alma
  • Zahlung in 12 Raten über Alma (mit Gebühren)
  • Banküberweisung (nur auf Anfrage)

Keine Bestellung wird vor der vollständigen Bestätigung der entsprechenden Zahlung versandt.

 

7.2 100 % sichere Zahlung
Alle Transaktionen werden je nach gewähltem Zahlungsmittel von Shopify Payments, PayPal oder Alma über verschlüsselte Verbindungen gemäß den SSL- / PCI-DSS-Standards abgewickelt.
Kartenzahlungen profitieren von der starken Authentifizierung (3D Secure).
Mineral speichert keinerlei Bankdaten und hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff darauf.

👉 Weitere Informationen zur Zahlungssicherheit: 100 % sichere Zahlung

 

7.3 Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren (Alma)
Dank unseres Partners Alma kann der Kunde seine Bestellung in 4 monatlichen Raten ohne Gebühren bezahlen.

Wichtigste Bedingungen:

  • Gesamtbetrag der Bestellung: von 50 € bis 4.000 € inkl. MwSt.
  • Gültige Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Vorbehalten für volljährige Privatpersonen mit Wohnsitz in Frankreich oder Deutschland

Die Wahl der Zahlung in 4 Raten leitet automatisch auf die sichere Plattform von Alma weiter, um den Antrag zu bestätigen.
Bei Annahme wird die Bestellung sofort bestätigt, und die Abbuchungen erfolgen automatisch gemäß dem mitgeteilten Zahlungsplan.

👉 Alle Details: Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren

 

7.4 Zahlung in 12 Raten (Alma)
Bei höheren Bestellungen kann der Kunde auch die Zahlung in 12 Raten über Alma (mit Gebühren) nutzen.

Die Zahlung in 12 Raten über Alma ist mit Gebühren verbunden, die vor der Bestätigung angegeben werden, und unterliegt der Zustimmung von Alma (zugelassenes Institut)

  • Förderfähiger Betrag: ab etwa 948 € bis 4.000 € inkl. MwSt.
  • Die Gesamtkosten des Kredits und der Ratenplan werden vor der Bestätigung angegeben
  • Der Antrag unterliegt der Zustimmung durch Alma SAS, ein von der ACPR zugelassenes Zahlungsinstitut (Nr. 90876)

👉 Details: Zahlung in 12 Raten

7.5 Bestätigung & Rechnungsstellung
Die Bestätigung der Zahlung macht die Bestellung fest und endgültig.
Bei Ablehnung der Zahlung oder bei einem technischen Fehler wird die Bestellung automatisch storniert.
Nach der Bestätigung wird dem Kunden per E-Mail eine detaillierte elektronische Rechnung (Betrag inkl. MwSt., MwSt., Lieferung, Zahlungsart) zugesandt.

 

8. Lieferung & Abholung

8.1 Lieferadresse

Mineral liefert ihre Produkte in ganz Festland-Frankreich (Korsika auf Anfrage), nach Belgien, nach Luxemburg und nach Deutschland.

Wenn Ihre Lieferadresse schwer zugänglich ist (Hochgebirge, Insel, enge Durchfahrten oder Straßen, Einbahnstraßen, Sackgassen, Kies im Anlieferbereich usw.), bitten wir Sie, uns vorab zu kontaktieren, um ein individuelles Angebot zu erhalten. Andernfalls können Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden.

8.2 Versandarten

Die Liefermethode wird automatisch nach Gewicht, Volumen und geografischer Zone bestimmt.
Mineral behält sich das Recht vor, den am besten geeigneten Spediteur und die am besten geeignete Logistikmethode auszuwählen, ohne einen Markennamen zu nennen, um die bestmögliche Servicequalität zu gewährleisten.

a) Kleinpakete (bis 30 kg)

Mögliche Lieferung:

  • nach Hause, oder
  • an eine Abholstelle, sofern die Adresse des Kunden dafür infrage kommt.

Die Auswahl wird direkt beim Bestellvorgang angeboten.

b) Leichte Paletten (von 30 bis 700 kg)

Lieferung per Lkw mit Hebebühne zur ebenerdigen Abladung.
Die Ware wird auf Palette, nicht ausgepackt, am Lkw oder in einem zugänglichen, befestigten Bereich geliefert.
Je nach Zone kann ein Termin vereinbart werden.

c) Schwere Paletten und Partien (von 700 kg bis 24.000 kg)

Lieferung per Lkw oder Sattelzug mit Mitnahmestapler oder gleichwertigem Gerät.
Die Produkte werden am nächstgelegenen sicher erreichbaren Punkt abgestellt, ohne Platzierung oder Abladung auf dem Grundstück.
Ab 24.000 kg wird ein gesondertes Angebot erstellt.

8.3 Voraussichtliche Fristen

  • Produkte auf Lager: Lieferung innerhalb von 1 bis 2 Wochen bis 800 kg, 2 bis 3 Wochen über 800 kg.
  • Lieferung nach Terminvereinbarung, sofern der Spediteur dies vorsieht.

Die Fristen sind unverbindlich und können je nach Verkehrslage, Wetter oder Hochsaison variieren.

8.4 Stornierung nach Versand
Sobald die Bestellung dem Spediteur übergeben oder in die Logistikkette eingebracht wurde, ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich.
Möchte der Kunde dennoch nach dem Versand von seiner Bestellung zurücktreten, wird dieser Antrag im Rahmen des in Artikel 10 unten vorgesehenen Widerrufsrechts bearbeitet.
Die Kosten für Rücksendung, Rückführung, Rückführung an die Rampe, erneute Zustellung oder sonstige logistische Kosten, die vom Spediteur für die Rücksendung der Waren tatsächlich in Rechnung gestellt werden, gehen zu Lasten des Kunden.

8.5 Zugangsbedingungen

Der Kunde muss sicherstellen, dass der Lieferort für einen Lkw (12 bis 40 Tonnen) zugänglich ist und die folgenden Bedingungen erfüllt:

  • freie und befahrbare Zufahrt mit Rangiermöglichkeit,
  • harter, ebener und befestigter Untergrund (z. B. Asphalt, Beton oder Pflaster),
  • keine Hindernisse (Gefälle, tief hängende Äste, störende Fahrzeuge, Stromleitungen usw.).

Ist der Zugang nicht möglich, stellt der Spediteur die Ware am nächstgelegenen sicher erreichbaren Punkt ab.
Ist aufgrund eines nicht ordnungsgemäßen Zugangs oder einer Abwesenheit des Kunden eine zweite Lieferung erforderlich, kann diese erneut berechnet werden.

Die Produkte werden auf nicht ausgepackten Paletten geliefert und je nach gewählter Methode mit Hebebühne oder Stapler ebenerdig abgestellt.
Der Spediteur ist nicht verpflichtet:

  • die Paletten über den Abladepunkt hinaus zu bewegen,
  • die Lieferung in eine Garage, einen Garten, auf ein Privatgrundstück oder in ein Obergeschoss vorzunehmen.

Der Kunde muss das für das Bewegen und Lagern der Produkte nach der Abladung erforderliche Gerät bzw. die nötigen Arbeitskräfte bereitstellen.

8.6 Entgegennahme der Ware

Bei der Lieferung muss der Kunde die Ware in Anwesenheit des Spediteurs prüfen.
Jede sichtbare Unregelmäßigkeit (beschädigte Palette, zerbrochenes Produkt, fehlender oder nicht konformer Artikel) muss auf dem Lieferschein mit genauen und detaillierten Vorbehalten vermerkt werden.
Ein vager Vermerk wie „unter Vorbehalt des Auspackens“ hat keinerlei Rechtswirkung.

Der Kunde hat 48 Arbeitsstunden Zeit, um dem Kundendienst jedes Problem zu melden:
📧 info@mineral-pierre-naturelle.fr
oder über das Online-Formular Rücksendung und Erstattung.

8.7 Abholung im Geschäft

Der Kunde kann seine Bestellung auf Wunsch kostenlos in einem der 7 Mineral-Pierre-Naturelle-Geschäfte abholen.
Sobald die Bestellung bereitsteht, wird eine Benachrichtigung per E-Mail versandt.

  • Das Beladen von Ladeflächen, die für Gabelstapler zugänglich sind, übernehmen unsere Teams.
  • Bei allen anderen Fahrzeugen werden die Paletten in der Nähe abgestellt, und das Beladen obliegt dem Kunden.

Der Kunde muss mit einem geeigneten Fahrzeug erscheinen und gegebenenfalls von einer Person zum Abladen begleitet werden.

8.8 Gefahrübergang

Die Haftung von Mineral besteht bis zur physischen Übergabe der Produkte an den Kunden fort.
Ab diesem Empfang gehen die Gefahren des Verlusts, des Diebstahls oder der Beschädigung gemäß Artikel L.216-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs auf den Kunden über.

9. Empfang – Vertragswidrigkeit – Transportschäden (sachdienliche Vorbehalte ohne Rechtsverlust; zeitnahe Meldung empfohlen)

9.1 Prüfung bei Empfang
Bei der Lieferung muss der Kunde den Zustand und die Übereinstimmung der Produkte in Anwesenheit des Spediteurs prüfen.
Jede sichtbare Unregelmäßigkeit (beschädigte Palette, zerbrochenes Produkt, fehlender oder nicht konformer Artikel) muss auf dem Lieferschein vermerkt werden, mit einer genauen Beschreibung der Art des Schadens.

Die Vorbehalte müssen:

  • detailliert und konkret sein („Paletteneckè gebrochen – 2 Platten zerbrochen“, „Palette durchstoßen – Paket fehlt“);
  • datiert und unterschrieben sein;
  • gegenüber Mineral innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach der Lieferung bestätigt werden unter der Adresse:

📧 info@mineral-pierre-naturelle.fr
oder über das entsprechende Formular auf der Website.

Ein vager Vermerk wie „unter Vorbehalt des Auspackens“ hat keinerlei Rechtswirkung.

9.2 Beim Transport beschädigte Produkte
Bei transportbedingten Schäden:

  • Vermerken Sie unbedingt auf dem Lieferschein: „Verpackung und Ware beschädigt“.
  • Machen Sie deutliche Fotos vom Paket, von der Verpackung und vom betroffenen Produkt.
  • Kontaktieren Sie Mineral innerhalb von 48 Arbeitsstunden über das Formular auf der Seite Rücksendung und Erstattung.

Wird der Schaden nach Prüfung bestätigt, übernimmt Mineral vollständig die Kosten für den Ersatz oder die Erstattung der betroffenen Produkte, einschließlich der Rücksendekosten.

9.3 Produkt entspricht nicht der Bestellung
Erhält der Kunde einen falschen Artikel (falsches Produkt, falsche Menge, Referenz oder Oberfläche):

  • Die Meldung muss innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Erhalt erfolgen;
  • Belegfotos sind beizufügen;
  • Nach Prüfung des Vorgangs bietet Mineral den Ersatz oder die Erstattung an.

Die Rücksendekosten werden dann von Mineral übernommen.

10. Widerrufsrecht (14 Tage)

10.1 Gesetzliche Frist
Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Kunde eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach der Lieferung, um seine Entscheidung zur Rücksendung mitzuteilen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Diese Frist verlängert sich bis zum nächsten Werktag, wenn sie an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag abläuft.

10.2 Modalitäten des Widerrufs

Der Kunde muss seine Entscheidung zum Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mitteilen, entweder über das auf der Website verfügbare Rücksendeformular (Rücksendung und Erstattung) oder per E-Mail an info@mineral-pierre-naturelle.fr.
Die bloße Verweigerung der Annahme der Lieferung oder die vorsätzliche Nichtabholung der Ware stellt für sich allein keine wirksame Ausübung des Widerrufsrechts dar.
Ist die Bestellung zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits versandt worden, kann Mineral auf Wunsch des Kunden die Rücksendung oder Rückführung der Ware mit ihrem Partnerspediteur organisieren oder dem Kunden gestatten, einen Spediteur seiner Wahl zu beauftragen.

10.3 Voraussetzungen
Die zurückgesendeten Produkte müssen:

  • in einwandfreiem Zustand, nicht verlegt und nicht benutzt sein,
  • sich in ihrer vollständigen Originalverpackung befinden (Paletten, Schutzvorrichtungen, Zubehör, Anleitungen, Etiketten),
  • von der Kaufrechnung oder der Bestellnummer begleitet sein.

Maßgefertigte, eigens angefertigte oder speziell für den Kunden bestellte Artikel werden weder zurückgenommen noch umgetauscht noch erstattet.

10.4 Kosten und Erstattung

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Bei schweren, sperrigen oder auf Palette versandten Waren entsprechen diese Kosten den tatsächlichen Kosten des Rücktransports, der Rückführung oder der Rückführung an die Rampe, die der Spediteur je nach Gewicht, Volumen, Entfernung, Zugangsbeschränkungen und Stand der Beförderung der Bestellung in Rechnung stellt.
Beantragt der Kunde die Stornierung einer bereits versandten Bestellung, gehen die für die Rückführung der Ware entstandenen logistischen Rücksendekosten zu seinen Lasten und können von der Erstattung abgezogen werden.
Gemäß den geltenden Vorschriften erstattet Mineral den Betrag der zurückgesendeten Produkte sowie die ursprünglichen Lieferkosten zum Standardtarif, nach Eingang der Ware oder Nachweis ihrer Rücksendung, vorbehaltlich eines einwandfreien Zustands der zurückgesendeten Produkte.

Die Erstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

 

11. Rücksendungen – Logistik & Erstattung (Verpackung, Palette, Terminvereinbarung, Erstattungsfrist, Erstattungsart)

11.1 Allgemeine Rücksendebedingungen
Die zurückgesendeten Produkte müssen:

  • vollständig, nicht verlegt, nicht beschädigt und in ihrem Originalzustand sein; Die Paletten müssen „folienumwickelt und umreift“ sein

Rücksendeadresse
Rücksendungen sind zu senden an:
Mineral
44 Rue de Nancy
57915 Woustviller – Frankreich

Es ist auch möglich, die Produkte nach vorheriger Absprache in einem der 7 Mineral-Geschäfte abzugeben.

11.2 Organisation der Rücksendung
Mineral kann die Rücksendung über einen Partnerspediteur nach Terminvereinbarung organisieren (Montag bis Freitag, zwischen 8:00 und 17:00 Uhr).
Der Kunde muss dafür sorgen, dass:

  • die Palette stabil verpackt ist,
  • der Abholbereich eben, zugänglich und frei ist,
  • die Produkte sicher verladen sind.

 

11.2.1 Bestellungen, die sich bereits im Transport befinden
Übt der Kunde sein Widerrufsrecht aus, während sich die Bestellung bereits im Transport befindet oder auf der Plattform des Spediteurs eingetroffen ist, kann Mineral je nach den Möglichkeiten des Spediteurs entweder eine Rückführung an die Rampe, eine Rückführung oder eine erneute Zustellung veranlassen.
Die entsprechenden Kosten, die durch ein Angebot, eine Preisliste oder eine Rechnung des Spediteurs belegt sind, gehen zu Lasten des Kunden und können von der Erstattung abgezogen werden.

11.3 Kontrolle bei Eingang
Jede Rücksendung wird geprüft, sobald sie in unseren Lagern eintrifft:

  • Sind die Produkte konform, wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen bestätigt.
  • Weisen die Produkte Beschädigungen auf oder befinden sie sich in einem Zustand, der ihren Wiederverkauf verhindert, kann ein Wertabzug vorgenommen oder die Erstattung verweigert werden.

11.4 Eigener Kundendienst
📞 06838 979 91 58
📧 info@mineral-pierre-naturelle.fr
Online-Formular: Rücksendung und Erstattung

 

12. Gesetzliche Gewährleistung

12.1 Gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit (Artikel L.217-3 bis L.217-20 des französischen Verbrauchergesetzbuchs)
Mineral ist verpflichtet, eine vertragsgemäße Ware zu liefern, und haftet für Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen.

Die Ware ist vertragsgemäß, wenn sie der vertraglichen Beschreibung entspricht, die auf der Website dargestellten Eigenschaften besitzt und für den üblicherweise von einem Produkt gleicher Art erwarteten Gebrauch geeignet ist.

Dem Kunden steht eine Frist von zwei (2) Jahren ab Übergabe der Ware zu, um diese Gewährleistung geltend zu machen.
Für die Inanspruchnahme dieser Gewährleistung darf kein Kostenvorschuss verlangt werden.

Bei anerkannter Vertragswidrigkeit:

  • nimmt Mineral den Ersatz des Produkts vor oder, falls dies nicht möglich ist,
  • die vollständige Erstattung des gezahlten Betrags, ohne Kosten für den Kunden.

Ausschlüsse der Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit:
Nicht unter diese Gewährleistung fallen:

  • die für Natursteine typischen natürlichen Abweichungen in Farbton, Maserung, Oberfläche oder Struktur (vgl. Artikel 4);
  • die Schäden infolge einer Verlegung, die nicht den anerkannten Regeln der Technik entspricht, oder einer ungeeigneten Pflege;
  • Veränderungen infolge normaler Nutzung, Stößen oder unsachgemäßer Lagerung.

12.2 Gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs)
Unabhängig von der Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit kann sich der Kunde auf die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel berufen.
Ein versteckter Mangel ist ein Fehler, der das Produkt für seinen Gebrauch ungeeignet macht oder seinen Gebrauch so sehr mindert, dass der Kunde es nicht gekauft oder nur einen geringeren Preis dafür gezahlt hätte, wenn er ihn gekannt hätte.

Dem Kunden steht eine Frist von zwei (2) Jahren ab Entdeckung des Mangels zu, um tätig zu werden.
Bei einem anerkannten Mangel kann Mineral nach Wahl des Kunden:

  • die Ware zurücknehmen und den gezahlten Preis vollständig erstatten, oder
  • die Ware teilweise erstatten, wenn der Kunde sie behalten möchte.

12.3 Besonderheiten von Naturstein
Natursteine weisen physische und ästhetische Eigenschaften auf, die nicht mit Mängeln gleichgesetzt werden können.
Daher stellen die folgenden Merkmale keine versteckten Mängel dar:

  • die Farbnuancen oder Strukturunterschiede,
  • die Fossilien, Adern, Muscheln, Hohlräume,
  • die Marmorierungen, Rostpunkte, Unterschiede in Struktur oder Korn,
  • die Maßtoleranzen oder geringfügigen Kalibrierunterschiede, die den Branchennormen entsprechen.

Mineral verpflichtet sich, Produkte zu liefern, die den geltenden technischen Normen und den anerkannten Regeln der Handwerkskunst beim Zuschnitt und bei der Sortierung entsprechen.

12.4 Kundendienst und Kontakt für Gewährleistungsfälle
Für jede Anfrage zu einer Gewährleistung muss der Kunde den Kundendienst kontaktieren unter:
📧 info@mineral-pierre-naturelle.fr
📞 06838 979 91 58
Anschließend wird ein Kundendienstvorgang eröffnet, um die Situation anhand von Fotos, Lieferscheinen und Rechnung zu beurteilen.

 

13. Kundendienst

Für jede Frage, Auskunftsanfrage oder Beschwerde zu einer Bestellung kann der Kunde den Kundendienst von Mineral kontaktieren:

📧 info@mineral-pierre-naturelle.fr
📞 06838 979 91 58
🕓 Montag bis Freitag von 8:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr
📍 Postanschrift: Pierre de l’Est SAS – 44 Rue de Nancy, 57915 Woustviller (Frankreich)

 

14. Personenbezogene Daten & Cookies (Verweis auf die gesonderte Richtlinie)

14.1 Erhebung und Verwendung von Daten
Im Rahmen der Bestellabwicklung erhebt und verarbeitet Mineral bestimmte personenbezogene Daten des Kunden (Name, Vorname, Adresse, Telefon, E-Mail, Zahlungsinformationen, Kaufhistorie).
Diese Daten sind erforderlich für:

  • die Bearbeitung und Lieferung der Bestellungen,
  • die Erstellung der Rechnungen,
  • die Betreuung durch den Kundendienst,
  • und, wenn der Kunde zustimmt, den Versand von Werbeangeboten oder Newslettern.

Die Verarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) – Verordnung (EU) 2016/679.

14.2 Speicherung und Sicherheit
Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die Verwaltung der Geschäftsbeziehung und für gesetzliche Pflichten (Rechnungsstellung, Gewährleistung, Streitfälle usw.) unbedingt erforderlich ist.
Mineral trifft alle technischen und organisatorischen Maßnahmen, die zur Gewährleistung der Vertraulichkeit und Sicherheit dieser Informationen erforderlich sind.
Zahlungen werden über zertifizierte Dienstleister (Shopify Payments, PayPal, Alma) gemäß den PCI-DSS-Standards abgewickelt, die eine vollständige Verschlüsselung der Bankdaten sicherstellen.

14.3 Rechte des Kunden
Gemäß den geltenden Vorschriften stehen dem Kunden jederzeit folgende Rechte an seinen personenbezogenen Daten zu:

  • Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung,
  • Recht auf Widerspruch oder Einschränkung der Verarbeitung,
  • Recht auf Datenübertragbarkeit,
  • Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Diese Anfragen können per E-Mail gerichtet werden an:
📧 info@mineral-pierre-naturelle.fr
oder postalisch an:
📍 Pierre de l’Est SAS – 44 Rue de Nancy, 57915 Woustviller (Frankreich)

14.4 Cookies und Analysetools
Die Website verwendet Cookies, um das Surferlebnis zu verbessern, Inhalte zu personalisieren, die Leistung der Seiten zu messen und Besucherstatistiken zu erstellen (Google Analytics, Shopify-Tools).

Beim ersten Besuch der Website wird der Kunde aufgefordert, die Verwendung von Cookies über ein DSGVO-konformes Einwilligungsbanner zu akzeptieren oder abzulehnen.
Der Kunde kann jederzeit in seinem Browser seine Einstellungen ändern oder Cookies löschen.

Weitere Einzelheiten kann der Kunde der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie entnehmen, die jederzeit am Seitenende der Website abrufbar ist.

 

15. Höhere Gewalt

15.1 Definition
Keine der Parteien haftet für eine Verzögerung oder Nichterfüllung ihrer vertraglichen Pflichten, wenn diese auf einem Ereignis höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs beruht.

Fälle höherer Gewalt sind insbesondere, ohne dass diese Aufzählung abschließend wäre:

  • Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Stürme, Brände, Erdbeben);
  • Blockaden oder Unterbrechungen von Transport- und Kommunikationswegen;
  • vollständige oder teilweise Streiks (intern oder extern);
  • IT-Ausfälle oder Cyberangriffe, die die Website oder die Logistik lahmlegen;
  • Krieg, Aufruhr, Anschlag, Epidemie, Ausgangsbeschränkung, behördliche Anordnung oder Rohstoffknappheit.

15.2 Folgen höherer Gewalt
Tritt ein solches Ereignis ein, werden die Pflichten der betroffenen Partei für die Dauer des Falls höherer Gewalt ausgesetzt.
Aus diesem Grund können weder Vertragsstrafen, Entschädigungen noch die Stornierung einer Bestellung verlangt werden.

Mineral verpflichtet sich, den Kunden schnellstmöglich über den Eintritt eines Falls höherer Gewalt zu informieren und ihm den neuen voraussichtlichen Termin für die Lieferung oder Erfüllung mitzuteilen.

Sollte der Fall höherer Gewalt länger als dreißig (30) Tage andauern, hätte jede Partei die Möglichkeit, die Bestellung schriftlich zu kündigen, ohne Entschädigung, wobei die vom Kunden gegebenenfalls gezahlten Beträge dann erstattet würden.

 

16. Geistiges Eigentum (Texte, Fotos, Pläne, Schemata)

16.1 Inhalt der Website
Sämtliche auf der Website www.mineral-pierre-naturelle.fr enthaltenen Elemente — insbesondere die Texte, Fotografien, Bilder, Logos, Grafiken, Videos, Produktdatenblätter, Schemata, Pläne und redaktionellen Inhalte sowie die Architektur und das Layout der Website — sind ausschließliches Eigentum von Pierre de l’Est SAS / Mineral oder werden mit besonderer Genehmigung verwendet.

Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Wiedergabe, Verbreitung, Änderung oder Verwertung dieser Elemente auf welche Weise auch immer ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Mineral ist streng untersagt und würde eine Rechtsverletzung darstellen, die nach den Artikeln L.335-2 ff. des französischen Gesetzbuchs über das geistige Eigentum geahndet wird.

16.2 Marken und Bezeichnungen
Die Marken „Mineral“ und „Pierre de l’Est“ sowie ihre Logos und visuellen Abwandlungen sind eingetragene Marken und als solche geschützt.
Jede unerlaubte Vervielfältigung, Nachahmung oder Verwendung ist streng untersagt.

16.3 Nutzung der Inhalte durch den Kunden
Der Kunde besitzt keinerlei Rechte des geistigen Eigentums an den Elementen der Website.
Jede Nutzung der Bilder, Texte oder Fotografien zu gewerblichen, Werbe- oder Wettbewerbszwecken ist ohne schriftliche Zustimmung von Mineral ausdrücklich verboten.

Jede Anfrage auf Genehmigung kann per E-Mail gestellt werden an:
📧 info@mineral-pierre-naturelle.fr

 

17. Anwendbares Recht – Zuständige Gerichte (Verbraucher)

17.1 Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie alle über die Website www.mineral-pierre-naturelle.fr getätigten Kauf- und Verkaufsvorgänge unterliegen dem französischen Recht.
Dieses Recht gilt sowohl für die materiellen als auch für die formellen Regeln, und zwar unabhängig von der Staatsangehörigkeit des Kunden oder dem Lieferort.

Bei einem Verkauf an einen Kunden mit Wohnsitz in einem anderen Land der Europäischen Union (insbesondere in Deutschland) bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Rechts des Wohnsitzlandes des Kunden anwendbar.

17.2 Streitbeilegung
Im Fall einer Meinungsverschiedenheit oder eines Rechtsstreits im Zusammenhang mit einer auf der Website aufgegebenen Bestellung bemühen sich die Parteien innerhalb einer angemessenen Frist um eine gütliche Lösung.
Kommt keine Einigung zustande, wird der Streit vorgebracht:

  • vor den zuständigen französischen Gerichten, wenn der Kunde ein in Frankreich ansässiger Verbraucher ist,
  • oder vor den zuständigen Gerichten des Wohnsitzlandes des europäischen Kunden gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 (Brüssel Ia).

Verbraucherschlichtung
Hat eine vorherige schriftliche Beschwerde beim Kundendienst (Artikel 13) nicht innerhalb von zwei Monaten zu einer Lösung geführt, kann der Kunde als Verbraucher kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle anrufen: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich – www.cm2c.net – secretariat@cm2c.net. Wir sind bereit und verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor dieser Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17.3 Vertragssprache
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind in französischer Sprache abgefasst, die im Fall von Auslegung oder Streitigkeiten die allein maßgebliche Fassung ist.

 

18. Aktualisierungen der AGB – Anwendbare Fassung

  • Mineral behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren, insbesondere um sie an rechtliche, regulatorische, technische oder geschäftliche Entwicklungen anzupassen.
  • Die für jede Bestellung geltende Fassung ist die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Zahlung gültige.

Jede neue Fassung wird durch ein am Seitenanfang angegebenes Aktualisierungsdatum kenntlich gemacht.

Der Kunde wird gebeten, diese Seite regelmäßig zu konsultieren, um etwaige Änderungen zur Kenntnis zu nehmen.
Durch die weitere Nutzung der Website nach Veröffentlichung einer neuen Fassung gilt der Kunde als mit den überarbeiteten Bedingungen einverstanden.