24 Stunden nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung und können Ihre Bestellung in Ihrem Kundenbereich im Bereich „Meine Bestellungen“ verfolgen. Sobald es wirksam ist, wird Ihnen eine Versand-E-Mail zugesandt. Eine Sendungsverfolgung ist möglich, wenn Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause geliefert werden soll.
Sie wurden per E-Mail benachrichtigt: Ihre Bestellung ist im nächstgelegenen Geschäft verfügbar. Um Ihre Bestellung abzuholen, gehen Sie mit einem Identitätsnachweis und Ihrer Bestellbestätigung zu Ihrem Ladenschalter. Wenn Sie Ihre Artikel nicht sofort abholen können, halten wir sie 14 Tage lang für Sie bereit. Hinweis: Wenn Sie nicht benachrichtigt wurden, ist Ihre Bestellung wahrscheinlich noch nicht angekommen. Ihre Bestellung befindet sich im Teilstatus. Sie können sich also an Ihr Geschäft oder unseren Kundenservice wenden, um weitere Informationen zum Status Ihrer Bestellung zu erhalten.
Kontaktieren Sie uns unter 03 60 12 33 53, damit wir die für Sie am besten geeignete Lösung finden können. Wir können dies bearbeiten, solange wir Ihre Zahlung noch nicht erhalten haben und Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
Unabhängig davon, für welches Geschäft Sie sich entscheiden, werden alle unsere Produkte auf unseren Lagerplattformen gelagert. Wir halten keine Lagerbestände vorrätig. Wenn Sie also eine Bestellung aufgeben, werden unsere Produkte von einer unserer Logistikplattformen zu dem von Ihnen ausgewählten Geschäft transportiert. Sie können den Lagerbestand unserer online verkauften Produkte überprüfen. Dieser Lagerbestand ist für alle unsere Filialen gleich. Darüber hinaus können Sie auch telefonisch oder per E-Mail bestellen, wenn Ihr Produkt nicht auf der Website verfügbar ist.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten: - Sie können Ihre Frage an einen unserer Experten richten, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen oder uns unter 03 60 12 33 53 anrufen (montags bis freitags von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr). - Sie können auch in eine unserer Filialen kommen, um Ihre Fragen direkt einem unserer Berater zu stellen.
Sie haben eine Online-Bestellung aufgegeben: Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie diese in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik „Bestellverfolgung“ nachverfolgen. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail. Eine Sendungsverfolgung ist möglich, wenn Ihre Bestellung an Ihre Privatadresse geliefert wird. Um den Status Ihrer in der Filiale getätigten Bestellung zu erfahren, kontaktieren Sie bitte direkt Ihr Geschäft. Für weitere Fragen stehen Ihnen unsere Berater unter 03 60 12 33 53 (Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr) oder über das Kontaktformular zur Verfügung.
Um ein Angebot einzuholen, senden Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular. Sie können Ihre Filiale auch telefonisch kontaktieren oder ohne Termin direkt in die Filiale gehen.
Eine bestätigte Bestellung ist eine Bestellung, für die die Zahlung akzeptiert wurde. Eine laufende Bestellung ist eine Bestellung, die in unseren Lagern abgeholt wird. Sobald die Bestellung vorbereitet ist: Bei Lieferung zu Ihnen nach Hause erfolgt der Versand. Sie erhalten eine Versand-E-Mail und eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt. Bei Abholung in der Filiale erfolgt der Versand an die von Ihnen ausgewählte Filiale. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über die Ankunft Ihres Produkts in der Filiale Ihrer Wahl informiert. Sie können dann in den Laden gehen, um Ihre Bestellung abzuholen.
Sie können einen unserer Experten in der nächstgelegenen Filiale anrufen oder unsere Zentrale unter 03 60 12 33 53 kontaktieren.
Um einen Artikel zu bestellen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Wenn keine Schaltfläche zum Hinzufügen zum Warenkorb vorhanden ist, bedeutet dies, dass dieses Produkt nicht online gekauft werden kann. Sie müssen sich daher an Ihr Geschäft wenden oder dorthin gehen, um den Artikel zu bestellen oder zu kaufen. Es gibt mehrere Gründe, warum ein Online-Kauf nicht möglich ist: - Der Artikel ist nicht vorrätig - Bestimmte auf mineral-pierre-naturelle.fr präsentierte Produkte können nur im Geschäft gekauft werden, zu dem Sie gehen müssen, um den Kauf abzuschließen.- Die Artikel ist im Geschäft bestellbar: Auf Anfrage bei einem Verkaufsberater im Geschäft erhältlich.
Es tut uns aufrichtig leid, wenn bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist. Damit wir gemeinsam mit dem Spediteur Nachforschungen anstellen können, bitten wir Sie, sich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden und anzugeben, ob Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt erscheint.
Haben Sie den Abschnitt „Auftragsverfolgung“ konsultiert und Ihr Paket wurde zugestellt, Sie haben es aber nicht erhalten? Ansonsten danken wir Ihnen für die Kontaktaufnahme über das „Kontaktformular“, damit wir gemeinsam mit dem Spediteur recherchieren können.
Sie haben gerade eine Bestellung aufgegeben und die E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung nicht erhalten, oder Sie sehen Ihre Bestellung noch nicht. Manchmal müssen Sie 24 Stunden auf die Synchronisierung zwischen Bestellungen und Konten warten.
Sie haben Ihre Bestellung auf unserer Website aufgegeben und das falsche Produkt erhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, bitten wir Sie, sich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden Bestellnummer und Barcode auf der Auftragsbestätigung des erhaltenen Artikels.
Die Stornierung kann auf einen Lieferengpass oder einen Fehler bei der Bankzahlung zurückzuführen sein. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder telefonisch unter 03 60 12 33 53.
Eine Click & Collect-Bestellung oder Abholung im Geschäft ist eine Bestellung, die Sie auf unserer Website mineral-pierre-naturelle.fr aufgeben und im Geschäft abholen. Ihre Bestellung wird von unseren Teams kostenlos und schnell vorbereitet. Um die Schritte zum kontaktlosen Abheben zu erfahren, klicken Sie hier.
Wenn Sie den Modus „Abholung im Geschäft“ ausgewählt haben, wird Ihre Bestellung an die von Ihnen ausgewählte Filiale versandt. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über die Ankunft Ihres Produkts in der Filiale Ihrer Wahl informiert. Sie können dann in den Laden gehen, um Ihre Bestellung abzuholen.
Lieferung
Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, dauert es 3 Werktage, bis der Versand erfolgt. Abhängig von der Entfernung vom Lieferort kann die Wartezeit auf den Erhalt zwischen 3 und 4 Tagen betragen. Kurz gesagt, Sie können Ihre gesamte Bestellung innerhalb von 4 bis 8 Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert bekommen.
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihre Bestellung das vom Spediteur unterstützte Höchstgewicht überschreitet. Die Lieferung erfolgt in zwei Schritten mit einem Abstand von maximal einem Tag.
Zahlung
Wir haben an alles gedacht! Wenn Sie Ihre Bestellung nicht auf einmal bezahlen können, können Sie sich für die Zahlung bis zu 4x kostenfrei entscheiden! Sie müssen also nicht nach und nach bestellen und riskieren, dass Ihre Produkte nicht mehr vorrätig sind.
Wenn Sie Angst vor einer Online-Zahlung haben, beachten Sie zunächst, dass unsere Bankschnittstelle sicher ist und dass gemäß den Allgemeinen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten keine Bankdaten auf unserer Website gespeichert werden. Wenn Sie jedoch nicht beruhigt sind, haben Sie auch die Möglichkeit, mit Paypal oder Apple Pay zu bezahlen.
WÄHLEN SIE IHREN STEIN
Um Ihren Stein auszuwählen, kommen Sie am besten in eine unserer 7 Filialen. Sie können die Materialien sehen und berühren, Farben und Oberflächen vergleichen und von der Beratung unserer Experten profitieren, um für Ihr Projekt die beste Wahl zu treffen.
MUSTER
Für die meisten unserer Produkte können Sie direkt auf unserer Website eine Testfläche von .. m² bestellen, um die tatsächliche Optik des Materials bei Ihnen zu Hause zu beurteilen. Die Lieferung ist inklusive, und der Betrag für die Testfläche wird je nach Produkt ab einer Bestellung von 20 oder 40 m² zurückerstattet.
Sie können ein Muster auch direkt in einer unserer Mineral-Filialen abholen. Unsere Fachberater unterstützen Sie bei der Auswahl des für Ihr Projekt am besten geeigneten Natursteins oder Feinsteinzeugs und beantworten gerne alle Ihre Fragen.
